Bij Ons Op Het Erf vinden we het belangrijk dat deelnemers, ouders, verwanten en betrokkenen zich welkom, veilig en gehoord voelen. We zetten ons iedere dag in om passende begeleiding en een fijne daginvulling te bieden. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. Wanneer dat zo is, horen wij dat graag.
Een klacht zien wij als een kans om met elkaar in gesprek te gaan en onze dienstverlening verder te verbeteren.
Bespreek het met ons
Wanneer je ergens tegenaan loopt, nodigen we je uit om dit zo snel mogelijk met ons te bespreken. Vaak kunnen vragen, onduidelijkheden of zorgen in een persoonlijk gesprek worden opgelost.
Wij nemen de tijd om naar je verhaal te luisteren en samen te zoeken naar een passende oplossing.
Schriftelijke klacht
Kom je er na een gesprek niet uit, of geef je jouw klacht liever schriftelijk door? Dan kun je contact met ons opnemen via:
info@bijonsopheterf.nl
Omschrijf hierbij zo duidelijk mogelijk wat er is gebeurd en wat jouw klacht inhoudt. Wij bevestigen de ontvangst van je klacht en nemen vervolgens contact met je op.
Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Lukt het niet om samen tot een oplossing te komen? Dan kun je terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
Bij Ons Op Het Erf is aangesloten bij Er Is Iets Misgegaan. Deze organisatie ondersteunt cliënten en zorgaanbieders bij het zorgvuldig en onafhankelijk behandelen van klachten.
Je kunt contact opnemen via:
info@erisietsmisgegaan.nl
De klachtenfunctionaris luistert naar jouw verhaal, denkt mee over mogelijke oplossingen en begeleidt het verdere proces wanneer dat nodig is.
Vertrouwelijkheid en respect
Iedere klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Wij vinden het belangrijk dat iedereen zijn of haar zorgen veilig kan uitspreken. Een klacht heeft geen negatieve gevolgen voor de begeleiding of ondersteuning die je ontvangt.
Compliment of suggestie?
Heb je geen klacht, maar juist een compliment of een idee waarmee wij onze dagbesteding kunnen verbeteren? Dan horen wij dat natuurlijk ook graag.
Je kunt hiervoor een e-mail sturen naar:
info@bijonsopheterf.nl
Wij waarderen alle feedback en gebruiken deze om Bij Ons Op Het Erf iedere dag een beetje beter te maken.
